Suspensão de ficha quase sempre tem causa identificável: nome com palavra-chave, endereço sem presença real, categoria manipulada ou avaliação incentivada. A ordem correta é corrigir a causa, reunir comprovação e só então recorrer — uma vez, com a correção já feita.
Passo 1: descubra o motivo provável
Antes de recorrer, compare a ficha com as diretrizes do Google nestes cinco pontos:
| Item | O que verificar |
|---|---|
| Nome | É exatamente o nome real do negócio, sem palavra-chave acrescentada? |
| Endereço | A empresa atende presencialmente ali? Há comprovação no nome dela? |
| Área de atuação | Se não atende no endereço, o endereço está oculto e a área definida? |
| Categoria | Reflete o serviço principal, sem categoria “isca”? |
| Avaliações | Houve oferta de desconto, brinde ou pedido de nota específica? |
Na maioria dos casos que vemos, o motivo está na primeira linha da tabela.
Passo 2: corrija antes de recorrer
Recurso enviado com o problema ainda no ar é negado, e recurso negado é mais difícil de reverter na segunda tentativa. Então: ajuste o nome para o nome real, corrija o endereço ou oculte-o e configure área de atuação, e revise a categoria principal.
Passo 3: reúna comprovação
O Google vai querer evidência de que o negócio existe no endereço. O que costuma servir:
- contrato de locação ou conta de consumo no nome da empresa
- foto da fachada com a placa visível
- alvará, CNPJ ou licença com o endereço
- nota fiscal recente com o endereço
Anexe o que estiver no nome da empresa. Documento de terceiro não ajuda.
Passo 4: recorra uma vez, com contexto
Explique em poucas linhas: o que foi identificado, o que foi corrigido e qual é a relação do negócio com o endereço. Sem discurso longo e sem repetir o pedido em vários canais — isso não acelera.
Passo 5: o que não fazer
- Criar ficha nova no lugar da suspensa. Agrava e pode suspender a nova também.
- Pedir para clientes avaliarem durante a suspensão. As avaliações podem ser perdidas.
- Trocar o nome para “burlar” a análise. Reinicia o problema.
- Enviar vários recursos seguidos. Cada um sem correção nova só atrasa.
Enquanto isso, o que não para
Ficha suspensa não impede o site de funcionar. Se o endereço e o telefone estão corretos no site e nos perfis, a busca ainda encontra a empresa — só não pelo pacote local. É um bom momento para arrumar a base enquanto a ficha volta.
Se a ficha está suspensa e você não tem clareza do motivo, o diagnóstico de busca local começa por essa leitura.